Ferramentas essenciais para um Gerente de Produto Educacional

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Um gerente de produto educacional tem necessidades específicas em sua função que exigem a identificação de ferramentas adequadas aos desafios das soluções de aprendizagem e do distinto público-alvo. 

Para dar sustentação ferramental ao dia a dia do gerente de produto educacional, criamos uma lista das melhores ferramentas que poderão auxiliá-lo(a) na realização de testes com usuários, gestão dos dados e conhecimento, priorização de tarefas, sprints de desenvolvimento, organização do roadmap, prototipação e experiência digital.

Prototipação

Uma das funções do Gerente de Produto Educacional é gerenciar as novas ideias que chegam. Mas antes de colocar a ideia em desenvolvimento e torná-la real, é preciso validá-la. Garantindo que as necessidades dos clientes tenham sido mapeadas e a experiência do usuário aliada ao design torne a jornada do cliente/usuário mais fácil. Junto com metodologias como o MoSCoW: Must Have (Tenho que fazer), Should Have (Devo fazer),  Could Have (Poderia fazer), Won’t Have (Não vou fazer), essas ferramentas devem tornar a entrega do produto educacional o mais indolor possível para o usuário/cliente.

Existe uma série de aplicativos e é fácil se perder entre tantas opções. Nossa recomendação baseada em nossas experimentações e no feedback da nossa comunidade de PMs, o Proto.io é uma boa escolha. Em termos de aplicativos que podem ser instalados no computador, o InVision, Axure RP, Sketch (somente para Mac) e Adobe XD são boas opções. A regra ao escolher ferramentas de prototipagem é verificar se o aplicativo oferece boa produtividade (recursos adequados a sua necessidade e boa usabilidade).

 

Testes A/B

Teste A/B é uma técnica para melhorar a taxa de conversão e retenção de um site ou aplicativo educacional. 

O conceito é simples: comparar duas versões de uma mesma página ou funcionalidade para uma amostragem equivalente de usuários visitantes. A versão que for vencedora nos testes deve ser mantida.

Aqui indicamos uma ferramenta para quem quer desenvolver um produto de aprendizagem. O UpGrade desenvolvido pela Carnegie Learning e PlayPower consiste em criar testes comparativos para medir a eficácia de um recurso de aprendizagem (vídeos, avaliações, algorítimos,etc.). Você pode testar cada variação de comportamento dos alunos para identificar qual é a versão que gera os melhores resultados de aprendizagem. 

 

Sprints

Garantir que as hipóteses de crescimento e de valor estejam bem definidas e estabelecer uma metodologia adequada para o desenvolvimento ágil são habilidades de um PM. A metodologia de Design Sprint é útil também para a educação. Para pequenas e médias Instituições ou Edtechs, ferramentas como Agilean e Binfire são uma boa escolha.

Para operações maiores, o Asana oferece mais funcionalidades e o Planbox combina espaços para diferentes equipes trabalharem na nuvem. Você escolhe se prefere investir em um aplicativo de gerenciamento de produto mais rico e complexo ou suportará seu Sprint com alguns aplicativos Freemium (que ofereçam uma versão gratuita) junto outras ferramentas como e-mail, excel e ferramentas de apresentação. 

 

Roadmap

Saber o que se espera e onde quer chegar com um produto educacional, é uma tarefa fundamental do gerenciamento de produto. Embora os PMs sejam conhecidos por serem adaptáveis, definir um caminho traz à luz habilidades de negociação entre as partes interessadas, o planejamento com base em dados e evidências que tornam o Gerenciamento de Produtos mais eficaz.

De acordo com a experiência dos nossos PMs, recomendamos tanto o Roadmunk quanto o Monday que são ferramentas fáceis de usar e cumprem o que prometem. Productboard e o Aha! também são úteis e baseados em percepções teóricas sólidas sobre como trabalham os gerentes de produto.

 

Priorização

Um Gerente de Produto Educacional deve saber quais funcionalidades, tarefas e objetivos são mais importantes para atingir os resultados de negócio e gerar valor para o usuário. Esta é uma habilidade muito valiosa: se você trabalha sozinho, economizará tempo e dinheiro. Se você trabalha em um grande Instituição Educacional ou EdTech, economizará muito tempo e dinheiro.

As ferramentas sugeridas incluem Trello, Feature Upvote, Airfocus, GridRank, Productific, entre outras.

 

Gestão de tarefas

As tarefas não param de se acumular. Para manter a organização, a rotina e a disciplina com o seu time, você precisará de boas ferramentas que contribuam para um gerenciamento visual, prático e ágil. 

Qualquer uma das ferramentas de gerenciamento de produto sugeridas abaixo funcionam para gerenciamento de tarefas eficiente e eficaz. No entanto, lembre-se de que certas ferramentas estão alinhadas com metodologias específicas. Uma dica é: se você trabalha com uma equipe muito grande, algumas ferramentas podem não ser adequadas. O Jira é o exemplo perfeito, onde será necessário treinar suas equipes para que possam trabalhar com produtividade!

 

Base de conhecimento

Você também precisa de ferramentas para reunir, analisar e responder aos comentários dos clientes. O Zendesk é um dos mais populares que existem. As alternativas incluem Freshdesk (com personalização da marca) e Userengage (adicionando CRM). Infelizmente, não existem boas opções gratuitas: o gerenciamento de clientes ainda é um serviço premium.

Em seguida, você precisa de ferramentas para reunir informações e feedback sobre seus produtos. SurveyMonkey, Google Forms, Survio e Typeform são úteis para fazer pesquisas com os seus usuários e clientes. 

Com o Instabug, colete feedback do usuário diretamente de dentro do seu aplicativo, sem interromper a experiência dos usuários com o aplicativo. Envie pesquisas direcionadas a segmentos específicos de usuários e obtenha insights poderosos.

Finalmente, MailChimp e Customer.io oferecem ferramentas poderosas para contatar seus clientes por e-mail. O Intercom é perfeito se você quiser cobrir todos os aspectos da gestão da comunicação com os usuários.

Ouvir seus usuários é fundamental. Caso contrário, você está desenvolvendo seu produto no escuro!

 

Gestão de dados

Um Gerente de Produto Educacional não é nada sem dados ou evidências. Sua intuição pode até mesmo ser baseada em décadas de experiência, mas, sem análises precisas, você não vai a lugar nenhum. Ferramentas básicas de gerenciamento de dados como o Airtable, podem dar a sustentação inicial, ou até mesmo uma planilha de excel, até que você possa expandir e criar um banco de dados mais robusto.

O Google Analytics é uma ferramenta gratuita e básica para rastrear suas métricas online, mas se você quiser entrar em mais detalhes, recomendamos o Mixpanel, onde você pode rastrear as interações do usuário e até mesmo executar testes A/B. Além disso, o Salesforce e o Hubspot oferecem ferramentas de CRM poderosas para o usuários mais experientes e operações mais robustas.

 

Experiência digital

O contexto digital é um mar de possibilidades para melhorar o seu produto educacional. Para isso, diferente do ambiente presencial (offline), você precisa analisar o comportamento do usuário capturando os momentos de utilização e interação dele com o seu produto. Mas como fazer isso sem estar presente, "vigiando o que o usuário faz"?

Para auxiliar na tarefa de identificar o comportamento dos usuários em produtos educacionais digitais, vários aplicativos cumprem essa função como o UXCam, que é um aplicativo que captura microinterações mostrando como os seus usuários usam o seu produto educacional. Outros como o Hotjar possibilitam analisar quanto tempo um usuário passa em determinada área do site e ainda é possível enviar perguntas por meio de questionários para avaliar a qualidade da navegação capturando os feedbacks dos usuários, em tempo real.

Um bom trabalho de um Gerente de Produto Educacional, começa com a definição das premissas, pelas habilidades de um time altamente qualificado, métodos e boas ferramentas. Aproveite este material e compartilhe com o seu time. Não esqueça de enriquecer a comunidade, escreva para nós e compartilhe as novas ferramentas que você testou e aprovou! 

Vamos juntos transformar a aprendizagem!