Pensar, Operar, Adaptar: As Três Capacidades que a Tecnologia Não Pode Comprar

O programa DIVO na Università Cattolica del Sacro Cuore, apresentado na EUNIS 2025, torna isso visível por meio do contraste. Antes de o DIVO existir, novas tecnologias chegavam à universidade por meio de compras tradicionais: uma necessidade era identificada, um fornecedor era selecionado, um sistema era implantado. As pessoas que operavam os sistemas eram usuárias de decisões tomadas em outro lugar. Depois do DIVO, o processo funciona de forma diferente. Formula-se uma hipótese sobre um problema ou oportunidade. Uma pequena equipe multidisciplinar a testa em um ambiente controlado. Os resultados são avaliados em relação a critérios predefinidos. A decisão de avançar, modificar ou parar é tomada por pessoas que entendem tanto a tecnologia quanto o contexto institucional em que ela está sendo aplicada. A organização não está apenas implementando mudanças. Ela aprendeu a pensar sobre mudança de uma maneira diferente.

O modelo de maturidade do Jisc para transformação digital, usado em mais de 40 instituições do Reino Unido nos últimos anos, identifica três estágios de evolução organizacional: reativo, proativo e integrado. O que distingue o estágio integrado não é a sofisticação da tecnologia em uso. É a presença do que o Jisc chama de 'cultura digital' - uma orientação compartilhada entre a equipe que trata aprendizagem contínua, melhoria de processos e tomada de decisão baseada em dados como características normais do trabalho diário, e não como projetos especiais. Essa cultura não é instalada com uma plataforma. Ela é construída por meio de investimento sustentado e deliberado em como as pessoas pensam sobre seu trabalho.

A pesquisa da CSC da Finlândia sobre transformação por IA em IES identificou a 'capacidade de mudar' como a camada mais crítica e mais subdesenvolvida na maioria da capacidade de transformação das instituições. O AITO Framework mapeia os efeitos da IA em quatro domínios - pesquisa, educação, colaboração e funções de suporte - e constata que as barreiras ao progresso quase nunca são técnicas. Elas são organizacionais: a equipe não tem o vocabulário para avaliar propostas de IA de forma crítica; os líderes não têm as estruturas para distinguir aplicações de IA que criam valor estratégico daquelas que automatizam ineficiências existentes; as equipes não têm o hábito de reflexão que lhes permitiria aprender com pilotos em vez de simplesmente concluí-los. Desenvolver essas capacidades exige um tipo diferente de investimento em desenvolvimento - voltado para como as pessoas pensam, não apenas para as ferramentas que usam.

O relatório de 2026 do WEF sobre capital cerebral, produzido em parceria com o McKinsey Health Institute, apresenta o argumento de negócio em termos econômicos. Investimento proativo em habilidades cerebrais - pensamento analítico, adaptabilidade, resolução de problemas complexos e letramento tecnológico - está associado a ganhos mensuráveis em produtividade, inovação e retenção. Um estudo em 30 países citado no relatório constatou que adaptabilidade e autoeficácia eram os principais determinantes de se os funcionários sentiam que estavam prosperando. Essas não são variáveis suaves. Elas são a base operacional sobre a qual todo o resto se assenta.

A previsão da Gartner para 2025 de que 65% dos CIOs de IES irão identificar a melhoria da margem operacional como seu principal critério de investimento em tecnologia até 2028 reformula o que 'think, operate, adapt' significa na prática. Não é uma aspiração filosófica. É uma necessidade financeira. Instituições que não formarem equipes capazes de repensar processos, redesenhar operações e aprender com os resultados na velocidade institucional gastarão a próxima década comprando soluções para problemas que suas próprias pessoas não conseguem diagnosticar com precisão. As taxas de consultoria para essa abordagem são significativas. O custo de oportunidade é maior.

As três dimensões são sequenciais no desenvolvimento e simultâneas na prática. Think: investir em como a equipe entende sua função, como é o bom desempenho e como avaliar se uma decisão atendeu aos objetivos reais da instituição. Operate: documentar a lógica do processo que hoje vive apenas na memória das pessoas, para que a instituição possa redesenhá-lo deliberadamente. Adapt: construir o hábito organizacional de tratar cada ciclo de programa, cada período de matrícula, cada revisão curricular como dados - e perguntar o que isso nos diz. Nada disso é uma compra de tecnologia. Tudo isso é um investimento em desenvolvimento. E é o investimento que determina se todos os outros investimentos vão surtir efeito.